Hohe Leistungsqualität und Kundenzufriedenheit

Um dauerhaft eine hohe Leistungsqualität sowie Kundenzufriedenheit zu garantieren, die auch von unseren Patientinnen und Patienten als solche wahrgenommen wird, ist die Implementierung eines strategischen Qualitätsmanagements ein entscheidender Faktor.

Deshalb besteht ein bereichsübergreifendes Qualitätsmanagement in unserem Haus, um dieselbe Qualität in all unseren Tätigkeitsfeldern sicherzustellen.

Maßnahmen des Qualitätsmanagements

Kontinuierliche Verbesserung

Die kontinuierliche Verbesserung unserer Abläufe steht für uns im Fokus des täglichen Handelns.

Durch unseren Leitsatz „Ihr Lob ehrt uns, Ihre Kritik bringt uns weiter" stellen wir die Zufriedenheit unserer Patienten in den Vordergrund und erheben diese monatlich.
Wenden Sie sich bitte direkt an unsere Mitarbeitenden, falls Sie Verbesserungswünsche haben. Nur so profitieren Sie selbst bereits während Ihres Aufenthalts.
Durch jährlich stattfindende interne Audits werden die Einhaltung gesetzlicher, normativer und interner Anforderungen und die Entdeckung von Verbesserungspotenzialen sichergestellt. Zusätzlich wird die Bewertung des Umsetzungsstatus von Anforderungen und Maßnahmen überprüft.

Risikomanagement

Um für die Sicherheit unserer Patientinnen, Patienten, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen zu können, müssen Risiken zeitnah erkannt werden, um sie schnellstmöglich beheben zu können.

Hierfür wurde das Critical Incident Reporting System (CIRS) eingeführt, um Risiken vor Eintritt eines Schadens zu identifizieren. Außerdem werden Mitarbeiterbefragungen und das Beschwerdemanagement herangezogen.

Zertifizierung

Quality Austria

ISO 9001:

2023: erfolgreiches Überwachungsaudit
2022: erfolgreiches Verlängerungsaudit und erfolgreiche Zertifizierung der Abteilung psychische Gesundheit
2021: erfolgreiches Überwachungsaudit
2020: erfolgreiches Überwachungsaudit
2019: erfolgreiche Zertifizierung

ISO 50001:

2020: erfolgreiches Überwachungsaudit
2019: erfolgreiche Zertifizierung

EN 15224:

2023: erfolgreiches Überwachungsaudit
2022: erfoglreiches Überwachungsaudit
2019: Begutachtungsnachweis QM-System für die Gesundheitsversorgung